Eliminar tu cuenta de Castevo
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
App: Castevo (Android e iOS, com.castevo.movil) y app.castevo.com.
Desarrollador: SOLUCIONES TECNOLÓGICAS BEMYTECH S.A.S., Colombia.
Aquí te explicamos cómo pedir el borrado de tu cuenta, qué se elimina, qué se conserva y por cuánto tiempo.
Antes de eliminar: lee esto si eres el dueño de la organización
Castevo es una plataforma para negocios. Si eres el dueño de la organización, eliminar tu cuenta elimina también la organización completa: sus datos, sus usuarios y su suscripción. Los empleados invitados perderán el acceso. Si solo quieres dejar de usar la app pero tu negocio sigue operando, transfiere primero la propiedad de la organización a otro usuario o pide ayuda a soporte.
Si eres un empleado invitado, al eliminar tu cuenta se elimina tu usuario, pero la organización y sus datos siguen intactos para el negocio.
Desde la app
- Abre Castevo e inicia sesión.
- Ve a Perfil → Eliminar cuenta.
- Confirma la eliminación.
Por correo
Escríbenos a soporte@bemytech.io desde el correo de tu cuenta, con el asunto “Eliminar cuenta” e indicando el nombre de tu organización. Verificamos que la solicitud provenga del titular y la procesamos en un máximo de quince (15) días hábiles, confirmándote por la misma vía.
Qué se elimina
- Tu cuenta: nombre, correo, contraseña y credenciales de acceso.
- Tus datos personales asociados a la cuenta y el token de notificaciones del dispositivo.
- Si eres el dueño de la organización: los datos del negocio (productos, fotos, ventas, caja, clientes, CRM, citas, créditos, conversaciones de WhatsApp y adjuntos), salvo lo indicado a continuación.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
- Facturas electrónicas y registros contables: por obligación fiscal y contable en Colombia se conservan durante el plazo legal (en general, cinco (5) años), sin uso distinto al cumplimiento de esa obligación.
- Registros de pagos de la suscripción: por el mismo plazo legal.
- Registros técnicos anónimos de seguridad que no te identifican.
Vencido el plazo, esa información también se elimina.
Contacto
Dudas sobre este proceso: soporte@bemytech.io.