Castevo por BeMyTech

Soporte — Castevo

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

¿Necesitas ayuda con la app móvil o con la plataforma app.castevo.com? Estos son los canales de soporte de SOLUCIONES TECNOLÓGICAS BEMYTECH S.A.S.

Canales de atención

Para ayudarte más rápido, indícanos el nombre de tu organización, el correo de tu cuenta, el módulo donde ocurre el problema y, si es posible, una captura de pantalla.

Preguntas frecuentes

¿Cómo creo mi cuenta o mi organización?

Regístrate en app.castevo.com y crea tu organización. Luego inicia sesión en la app móvil con el mismo correo y contraseña. Si te invitaron a una organización, acepta la invitación que llegó a tu correo.

¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Verifica que uses el mismo correo con el que te registraste en la web. Si olvidaste la contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Si tu cuenta fue desactivada por el administrador de tu organización, contáctalo para que la reactive.

¿Cómo contrato o cambio mi plan?

La suscripción, los planes y los complementos se administran desde la web (app.castevo.com). La app móvil no tiene compras dentro de la aplicación.

¿Cómo agrego empleados a mi organización?

Desde el módulo de organización en la web, invita a cada persona por correo y asígnale un rol. Cada usuario entra con sus propias credenciales.

¿Cómo conecto la impresora térmica?

Enciende la impresora, activa el Bluetooth del celular y, en la app, entra a la configuración de impresión del punto de venta para emparejarla. La app pide permiso de Bluetooth solo para esto.

¿Por qué la app me pide ubicación?

Solo al registrar el cobro de un crédito, para dejar constancia del lugar del pago. Es opcional: si no concedes el permiso, el cobro se registra igual. La app no rastrea tu ubicación en segundo plano.

¿Por qué no me llegan las notificaciones de WhatsApp?

Revisa que las notificaciones de Castevo estén activadas en los ajustes del celular y que tu organización tenga la bandeja de WhatsApp Business conectada. Cierra y vuelve a abrir la app para renovar el registro de notificaciones.

Mi factura electrónica no fue aceptada por la DIAN

Revisa el mensaje de rechazo en el detalle de la factura: normalmente se debe a datos fiscales del cliente o a la resolución de numeración. Corrige y vuelve a enviar. Si el error persiste, escríbenos con el número de la factura.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde la app en Perfil → Eliminar cuenta, o por correo. Lee primero Eliminar tu cuenta, especialmente si eres el dueño de la organización.

¿Dónde está la política de privacidad?

En Política de privacidad. También puedes leer los Términos y condiciones.